用户评价
287 条评价
基于真实用户反馈
因为要决定是否进行二次手术,时间紧迫。客服帮忙协调了最快的检测周期,从送样到拿到报告只用了不到10天,解了燃眉之急。报告内容直接影响了手术决策,医生也说参考价值很大。效率高,结果准,很感激。
机构回复
时间就是生命,尤其是在手术决策关头。非常高兴我们的加急服务能为您及时提供关键信息。能与临床医生一同为您的治疗助力,是我们的责任与荣幸。
对比了几家,最终选择你们是因为看到你们的实验室有国际认证,感觉更靠谱。事实证明选择没错。从样本接收、检测到出报告,每个环节在公众号上都能查到状态,透明放心。报告格式也很专业,拿给医生看,医生直接就说这份报告可以用。对于追求检测质量的家庭来说,推荐你们。
机构回复
非常感谢您对我们专业技术实力的信赖与认可!国际标准的质控体系是我们提供可靠检测结果的基石,透明的流程是为了让您全程安心。我们将一如既往,用最高的标准服务每一位用户。
因为之前WES在这里做的,续做MRD有老用户折扣,挺不错的。客服还提醒我用之前的标本建了基线,不用再抽一次血,很贴心。报告解读也提到了和既往WES结果的关联性,不是孤立地看一个数字。
机构回复
感谢您一直以来的信任!我们珍视每一位老用户,力求通过数据整合与连贯性服务,为您提供更具性价比和个体化价值的方案。用好每一份样本和数据,是我们对您的责任。
总体体验很好,从下单到出报告效率挺高。报告内容很专业,不过对于我这种非医学背景的人来说,有些术语还是需要反复看或者查资料。如果能有一页特别通俗的“核心结论与建议”总结页就更好了。
机构回复
非常感谢您的宝贵建议!我们已将“一页纸核心总结”纳入报告优化计划,旨在让不同背景的用户都能快速抓住关键信息。
帮患有胆管癌的家人做的检测,过程顺利。最大的优点是后续服务,不仅有一次报告解读,后来我们治疗中遇到新问题,通过公众号联系客服,还能得到及时的、虽然不是诊疗但很有参考价值的解答。感觉不是一锤子买卖,有被持续关注。
机构回复
非常感谢您对我们持续服务的认可。我们坚信,检测只是服务的开始,在患者漫长的治疗旅程中,我们愿成为一份长期可靠的参考资料。只要在服务期内,我们都会尽力提供与报告相关的信息支持。祝您的家人治疗顺利。
检测本身没得说,很专业。帮我妈妈(肺癌)找到了可用的靶向药。就是价格确实有点高,如果能有一些针对困难家庭的补助计划或者分期付款的选择就更好了。不过效果是实打实的,所以还是给好评。
机构回复
非常感谢您的肯定与宝贵建议。关于费用问题,我们一直也在探索更多的支付解决方案,会认真考虑您的提议,努力让更多需要的患者受益。
整体很满意,检测全面,报告清晰。唯一小缺点是等待时间比预期长了一点,大概18天才拿到完整报告。虽然知道分析复杂需要时间,但等待期间确实比较焦虑,希望能再优化一下流程,或者提供更精确的时间预估。
机构回复
非常抱歉延长了您的等待时间,感谢您的理解和反馈。由于检测环节多、生信分析和报告审核严格,有时会出现延迟。我们正在优化流程,并会加强过程中的时间节点告知,改善体验。
检测很专业,报告内容也扎实。唯一小遗憾的是,从送样到拿到报告,等了差不多三周,比预期长了一点点。等待过程确实有点煎熬,天天刷页面看进度。不过最后结果出来很详细,等也值得了。
机构回复
非常抱歉让您经历了较长的等待!由于检测环节复杂,特别是生信分析和报告复核需要确保绝对准确,有时会略超周期。我们正在优化流程,努力缩短时间。感谢您的理解和耐心!
等待报告时间比预期长了一周,客服解释是样本需要反复质检确保结果准确,虽然能理解但还是挺焦虑的。不过拿到手后,报告质量确实不错,信息量大,而且找到了一个可用药的突变。整体是满意的,如果出报告能再稳定快速点就更好了。
机构回复
非常抱歉让您在等待中焦虑了。您说得对,我们坚持对每一份样本进行严格质控,有时确实会导致周期延长。感谢您的理解与包容,我们也在不断优化流程,争取在保证质量的前提下提升效率。
整体很满意,检测全面专业。唯一小遗憾是报告里有些专业术语和图表,对于没有医学背景的家属来说,自己阅读还是有点吃力。虽然客服可以解读,但如果能附带一个更简化版的结论摘要就更好了。
机构回复
非常感谢您提的宝贵建议!在保证报告专业性的同时增强可读性,一直是我们努力优化的方向。您关于简化版摘要的建议很好,我们会认真评估并改进。
检测速度比承诺的还要快一点,点赞。报告内容详实,但对我来说最重要的是“结论与建议”部分,把复杂的发现总结成了几条清晰的、可操作的下一步建议,让我去医院和医生沟通前就心里有谱了。
机构回复
是的,一份好的报告不仅要有深度,更要有清晰的结论引领。很高兴我们的“结论与建议”部分能帮助您高效地与医生沟通。祝您后续治疗顺利!
报告内容非常专业详细,但对于非医学背景的人来说,自己看第二部分深度解读确实有些吃力。不过前面的摘要和用药表格很清晰,核心结论一目了然。总体是满意的,毕竟专业性和易懂性有时难两全。
机构回复
非常感谢您客观中肯的评价。您提到的问题我们非常重视,我们正在优化报告的可读性,希望在保持专业深度的同时,让不同背景的用户都能更轻松地获取关键信息。您的反馈对我们很重要。
作为胃癌家属,拿到报告后和主治医生一起看的。医生对里面的临床证据等级和药物关联性那部分评价很高,说节省了他很多查阅文献的时间。能直接辅助到临床沟通,这检测就值了。
机构回复
能有效衔接检测端与临床端,提升医患沟通效率,是我们报告设计的核心目标之一。得到您的主治医生认可,我们倍感鼓舞。感谢您选择我们!
产品很好,让我在结直肠癌术后复查时多了一个权威依据。服务也没得说,就是价格确实偏高,如果能纳入医保或者有分期付款就更好了。但为了健康,还是会考虑定期做。
机构回复
衷心感谢您的肯定与宝贵建议!支付便利性是我们的重要努力方向,我们正积极探讨多元支付方案,力求减轻患者负担。敬请关注我们的后续通知。
流程体验整体很好,从预约到采样都有提醒。就是第一次寄送采样包的时候,快递有点慢,等了三四天才到,那几天正好有点担心病情,所以格外着急。不过后面的环节都挺高效,报告解读服务也很到位。希望物流方面能更优化一些。
机构回复
非常抱歉在物流环节给您带来了不佳的等待体验!您的反馈至关重要,我们已与物流合作伙伴沟通,将重点优化采样包等关键物料的寄送时效,确保后续服务更流畅。感谢您的包容与建议!
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